在记者发稿前

时间:2018-07-29 19:29来源:未知 作者:admin 点击:
记者就市民遭遇的一元钱手续费的情况拨打了移动客服热线,工作人员告诉记者,空中充值代办点向用户另外收取手续费是个别代办点为牟取私利的乱收费行为,是没有经过公司允许的

  记者就市民遭遇的一元钱手续费的情况拨打了移动客服热线,工作人员告诉记者,“空中充值”代办点向用户另外收取手续费是个别代办点为牟取私利的乱收费行为,是没有经过公司允许的。市民举报后,公司会对具体地点进行核查与着实采取相应措施,以保障客户权益。同时也特别提醒客户:为了避免加收1元钱手续费,可以到就近移动营业厅充值,也可以选择在网上在线充值。

  回放:手机要销号,预先充值的话费却不能全额退款?河北的移动用户小李对此十分不解。记者经过多方调查发现,通过支付宝充值话费,竟然涉及支付宝、淘宝店铺、移动代理商、移动公司等诸多环节,最终揭开了小李销号时不能全额退款的真相:淘宝店铺违规将集团客户业务用于个人业务,从中牟利。在记者发稿前,小李接到支付宝客服的电话,天猫已对违规卖家作出处罚。

  过了一天,郑先生路过电信营业厅,就想确认一下钱是不是到账了,工作人员说没有到账。郑先生查了一下自己的宽带账户,发现了更奇怪的事,电信后台显现,20日下午2点24分,分别有200元和115元充进了账户,但三个小时后,这两笔钱又被撤销。这到底是怎么回事呢?郑先生向中国电信投诉后,22日下午,客服回应称,郑先生可能遇到诈骗了。

  点评:采访始终像在解答一道数学难题,如果不是用户销号,不是记者不断追问,把集团客户业务用于个人业务、违规赚取差价可能会一直是个“商业秘密”。

  “将一个复杂的、鲜为人知的问题暴露得如此清晰。”一位学者对报道的点评,让记者还想追问一句:为什么充值话费这样简单的一件事,会变成一个复杂的、鲜为人知的问题?

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