做IT服务的领头羊,弧聚持续打造业务支撑体系

 
随着各大厂商在技术上的创新和规模化的发展,IT第三方服务市场也面临二次洗牌。并且在市场竞争的加剧和全球经济增长放缓的背景下,企业对IT系统建设与维护的成本越来越敏感,对于IT服务商交付能力的要求也日趋上升。如...                                                随着各大厂商在技术上的创新和规模化的发展,IT第三方服务市场也面临二次洗牌。并且在市场竞争的加剧和全球经济增长放缓的背景下,企业对IT系统建设与维护的成本越来越敏感,对于IT服务商交付能力的要求也日趋上升。如何提升服务能力以及打造卓越的交付体系,是福建弧聚网络科技有限公司(以下简称“弧聚”)一直在竭力探索的事情。一、出色的服务能力来自优秀的团队著名投资人熊晓鸽曾说:“IDG在选择项目的时候,遵循的三个基本要素:行业竞争力、企业产品竞争力、团队竞争力。这三者中,我们最看重团队。”在IT服务行业摸爬10多年的几个“老服务”共同创立了弧聚,用多年沉淀的业务经验、更加高效的管理模式和更具前瞻性的眼光来继续这项事业。打磨一支有韧性、富激情、能拼搏的项目队伍,是弧聚最重视的事情之一。有时候,为了一个项目能够更加顺利的交付,项目管理中心的人员经常和工程师一起彻夜奋战。据悉,弧聚经常收到客户的盖章感谢信,赞扬项目管理人员和工程师的敬业精神和服务素养。2016年5月成立至今,这支队伍已服务1600多个企业客户,其中不乏中国农业银行、中国人寿这样的大型企业,更为全国1000多家医院提供WiFi部署方案。二、打造卓越服务体系,成就客户愿景如果说团队是头脑,那么服务体系就是手脚,将它打造好才能让业务稳健的“跑”起来。简而言之,弧聚想要打造的是一个分布式、综合型、高承受力的业务交付体系。制定服务标准SLA是首要的,它从根本上保障了服务的性能与可靠性。从项目起始、施工过程到后期维护,每一个环节弧聚都具有相应的标准化细则与流程要求。其次,强大的后端项目管理中心作为一个神经中枢的角色,更是全程对项目进行跟踪与支持,全面保障进度与质量。至今,弧聚已构建覆盖全国的服务资源,以保障各处业务及时、高效的完成交付。目前已汇聚来自全国的14000多名认证工程师,设立32个办事处,全国协同合作,在业务爆发期进行动态调整。许多公司IT架构复杂且涉及众多厂商的设备,为保证工程师的项目实施能力,弧聚结合线上、线下资源,定期组织工程师进行技能培训与考核。三、移动工具加持,优化流程与体验除了具备典型IT服务商的特点之外,弧聚也紧跟移动互联大趋势,凭借自主研发的无缝对接业务的APP,优化业务流程和客户体验。有IT需求的客户可直接通过APP一键下单,相较传统的线下项目对接,更加省时省力。接收到项目需求之后,弧聚将为客户快速对接工程师、交付队伍等施工资源。项目过程中,工程师可通过后台上传项目日志,让IT雇主无需亲临现场也能够掌握项目进度。另外,项目款项的结算也可在APP上完成。IT服务正在与所有行业深度融合,不断支持企业进行转型升级。弧聚在这新一轮的机遇和挑战中,专注服务核心,着眼于长远,努力为客户创造新价值。